Call centra hromadně přechazejí na IP telefonii, proč?

Nasazení IP telefonie v kontaktních centrech urychluje zejména
zásadní restrukturalizace technologií péče o zákazníky. Místo tradičních
ústředen (PBX a ACD) je pak využíván software.Genesys doporučuje oddělit
software pro zákaznické služby od tradičních komunikačních zařízení: ACD,
telefonních ústředen a IP infrastruktury. Přechod na IP při využití
standardů, například SIP, nabízí větší flexibilitu při konsolidaci a
rozšiřování zákaznických služeb.